Nhiều người nghĩ nghề BrSE (Bridge Software Engineer) chỉ đơn giản là “biết tiếng, biết nói, đứng giữa cho hai bên hiểu nhau”. Nhưng ai đã từng làm rồi mới biết, cái khó nhất của BrSE không nằm ở ngôn ngữ, mà nằm ở cách suy nghĩ và nguyên tắc làm việc.

Đặc biệt bước sang năm 2025, khi mô hình làm việc remote – hybrid – global team trở nên phổ biến, vai trò của BrSE càng đòi hỏi tư duy hệ thống, khả năng phân tích và bản lĩnh xử lý tình huống.

Dưới đây là 3 nguyên tắc cốt lõi mà bất kỳ BrSE nào cũng cần nắm vững nếu muốn làm nghề lâu dài và bền vững.

Nguyên Tắc 1: Nghĩ Như Khách Hàng Nghĩ 

Một BrSE giỏi luôn bắt đầu bằng câu hỏi:

“Khách hàng thực sự muốn gì?” chứ không phải “Họ đang nói gì?”.

Khách hàng thường không nói bằng ngôn ngữ kỹ thuật. Họ nói bằng nỗi đau kinh doanh, mục tiêu doanh thu, trải nghiệm người dùng. Nhiệm vụ của BrSE là đọc ra ý nghĩa phía sau lời nói đó, rồi mới chuyển thành yêu cầu cho team kỹ thuật.

Khi khách hàng quan tâm nhiều đến tốc độ ra thị trường và giá trị kinh doanh, BrSE càng cần nhìn sự việc từ góc độ khách hàng để giúp dự án đi đúng hướng ngay từ đầu

Hiểu khách hàng trước giúp BrSE giảm hiểu lầm, giảm sửa đi sửa lại và giữ được niềm tin lâu dài.

Nguyên Tắc 2: Khách Hàng Không Phải Lúc Nào Cũng Đúng – Và Bạn Có Quyền Nói Điều Đó

Đối với người Nhật, họ rất chỉn chu trong mọi quyết định. Trước khi đưa ra một yêu cầu, thường sẽ có họp hành, bàn bạc rất kỹ, làm gì cũng có lý do rõ ràng. Vì vậy, nói rằng khách hàng Nhật “sai” là điều rất hiếm. Nhưng hiếm không có nghĩa là mọi yêu cầu đều là phương án tối ưu nhất.

Đó là lý do BrSE không nên tiếp nhận yêu cầu một cách máy móc, mà luôn cần đặt ra câu hỏi: Tại sao họ lại yêu cầu làm theo cách này? Có phương án nào hiệu quả hơn không? Việc đặt nghi vấn không phải để phủ nhận khách hàng, mà để giúp dự án vận hành tốt hơn..

Trong các dự án, khi công nghệ thay đổi nhanh, yêu cầu liên tục điều chỉnh, BrSE cần đủ bản lĩnh để:

• Phân tích yêu cầu có khả thi hay không
• Chỉ ra rủi ro về thời gian, chi phí, kỹ thuật
• Đề xuất giải pháp tốt hơn thay vì làm theo cho xong

BrSE không phải là người nói “không” với khách hàng, mà là người dám hỏi “tại sao” và đề xuất “có cách nào tốt hơn không”. Chính tư duy đó mới là giá trị thật sự của một BrSE giỏi.

Nguyên Tắc 3: Có Thể Nói Khéo – Nhưng Tuyệt Đối Không Được Nói Dối

BrSE không nhất thiết phải “nói hết mọi thứ”. Bạn có thể chọn cách nói phù hợp, đơn giản hóa vấn đề cho khách hàng dễ hiểu.

Nhưng tuyệt đối không được nói sai sự thật. Với người Nhật, có hai điều họ ghét nhất: ăn cắp và dối trá. Văn hóa và cả nền kinh tế Nhật Bản được xây dựng trên niềm tin – làm việc, hợp tác và làm giàu bằng việc giữ chữ tín với khách hàng. Vì vậy, dối trá đối với họ không chỉ là sai, mà là điều rất khó chấp nhận.

Trong môi trường làm việc như hiện nay, mọi thứ đều được ghi lại qua email, tool quản lý, meeting online. Chỉ cần một lần bạn:

• Hứa quá khả năng
• Che giấu rủi ro
• Nói cho khách vui nhưng team không làm được

Uy tín của BrSE sẽ mất rất nhanh, và một khi đã mất thì gần như không lấy lại được. 

Tóm lại, BrSE không nhất thiết phải nói hết mọi chi tiết, nhưng tuyệt đối không được nói sai sự thật. Nói khéo là một kỹ năng, nhưng giữ sự trung thực mới là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng Nhật. BrSE giỏi là người nói đúng bản chất vấn đề, dù nói khéo hay nói thẳng.

Vì Sao Nguyên Tắc Quan Trọng Hơn Kỹ Năng?

Có 3 lý do chính sau: 

• Kỹ năng như ngoại ngữ, giao tiếp hay kiến thức công nghệ đều có thể học và cải thiện theo thời gian. Công nghệ thay đổi rất nhanh, năm nay dùng cái này, vài năm sau đã có cái mới. Nhưng nguyên tắc làm việc thì khác — đó là thứ quyết định bạn xử lý tình huống như thế nào khi áp lực xảy ra.
• Trong thực tế, rất nhiều người có tiếng Nhật tốt, nói chuyện khéo, thậm chí hiểu kỹ thuật, nhưng vẫn không theo nghề BrSE được lâu. Lý do không nằm ở năng lực, mà ở cách họ đứng giữa hai phía. Khi khách hàng đưa ra yêu cầu chưa hợp lý, họ không dám phản biện vì sợ mất lòng. Khi team kỹ thuật gặp khó khăn, họ không biết đặt ranh giới rõ ràng, dẫn đến việc ôm hết trách nhiệm về mình. Và khi mâu thuẫn xảy ra giữa khách hàng và team, họ không đủ bản lĩnh để đứng ra làm rõ vấn đề, khiến áp lực ngày càng dồn nén.
• Ngược lại, một BrSE có nguyên tắc rõ ràng sẽ biết lúc nào cần lắng nghe, lúc nào cần nói “không”, lúc nào cần bảo vệ team và lúc nào cần thẳng thắn với khách hàng. Chính những nguyên tắc này giúp BrSE giữ được uy tín, giảm áp lực cá nhân và theo nghề lâu dài, thay vì nhanh chóng kiệt sức và bỏ cuộc.

Tổng Kết

Làm BrSE không chỉ là giỏi giao tiếp hay biết tiếng Nhật, mà quan trọng hơn là hiểu văn hóa làm việc, tư duy và giá trị cốt lõi của khách hàng – đặc biệt là khách hàng Nhật. Trung thực, biết đặt nghi vấn đúng lúc, biết nói “chưa” thay vì nói sai, và luôn đi kèm giải pháp khi báo vấn đề là những nguyên tắc sống còn giúp BrSE xây dựng được niềm tin và đứng vững lâu dài trong nghề.

Tuy nhiên, những tư duy và kỹ năng này không tự nhiên mà có, nhất là với những bạn mới bước chân vào con đường BrSE. Đó cũng là lý do chương trình Pre-BrSE tại VietIS Education được thiết kế như một bước đệm an toàn trước khi bạn đảm nhận vai trò cầu nối thực thụ. Tại đây, học viên không chỉ được củng cố nền tảng kỹ thuật, nâng cao ngôn ngữ chuyên ngành, mà còn được on-job-training trực tiếp tại doanh nghiệp, va chạm với tình huống thật, dự án thật và cách làm việc chuẩn môi trường Nhật.

Thay vì “lao thẳng” vào vị trí BrSE với áp lực lớn và rủi ro cao, Pre-BrSE giúp bạn chuẩn bị đủ kiến thức – tư duy – bản lĩnh, để khi bước lên vai trò BrSE, bạn không chỉ làm được việc, mà còn làm đúng cách, bền vững và được tin tưởng. Đây chính là con đường an toàn và thực tế hơn cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp BrSE lâu dài trong năm 2025 và xa hơn nữa.

Trong vài năm gần đây, BrSE (Bridge Software Engineer – Kỹ sư cầu nối) trở thành một trong những vị trí được nhiều sinh viên CNTT và người đi làm quan tâm, đặc biệt với những ai mong muốn làm việc trong môi trường quốc tế, onsite Nhật Bản hoặc Âu – Mỹ.

Tuy nhiên, cũng chính vì độ “hot” này mà rất nhiều ngộ nhận sai lệch về nghề BrSE đã xuất hiện, khiến không ít người đánh giá sai, chọn sai lộ trình hoặc bỏ cuộc giữa chừng.

Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu đúng – nhìn rõ – tránh nhầm lẫn với 5 ngộ nhận phổ biến nhất về nghề BrSE.

1. BrSE Chỉ Làm Việc Communication (Chỉ Làm Cầu Nối Liên Lạc)

Đây là ngộ nhận phổ biến nhất về nghề BrSE.

Nhiều người cho rằng BrSE chỉ cần biết ngoại ngữ, họp với khách hàng rồi “truyền đạt lại” cho team kỹ thuật. Thực tế, communication chỉ là một phần nhỏ trong vai trò của BrSE.

BrSE còn phải:

• Hiểu rõ yêu cầu nghiệp vụ của khách hàng
• Phân tích, làm rõ và chuyển đổi yêu cầu sang ngôn ngữ kỹ thuật
• Theo dõi tiến độ, xử lý thay đổi yêu cầu
• Đảm bảo thông tin được truyền đạt đúng – đủ – không sai lệch

Nói cách khác, BrSE không chỉ là người “truyền lời” giữa khách hàng và team kỹ thuật. BrSE là người hiểu rõ dự án nhất ở cả hai phía và chịu trách nhiệm nếu thông tin truyền đạt sai, thiếu hoặc không rõ, vì điều đó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến tiến độ và kết quả của dự án.

2. BrSE Không Cần Giỏi Công Nghệ

Rất nhiều người nghĩ: “BrSE đâu cần code, chỉ cần nói tốt là được”. Đây là hiểu lầm nguy hiểm.

Câu trả lời là: Có thể, nhưng bạn phải rất mạnh ở một yếu tố khác để bù lại, ví dụ như ngoại ngữ cực tốt hoặc kỹ năng giao tiếp xuất sắc.

Tuy nhiên, nếu không có nền tảng công nghệ:

• Bạn khó hiểu sâu vấn đề kỹ thuật
• Khó thuyết phục khách hàng khó tính
• Khó được team kỹ thuật tin tưởng

BrSE không cần code như Senior Dev, nhưng bắt buộc phải hiểu công nghệ.
Tin vui là: kỹ năng code và tư duy kỹ thuật có thể cải thiện được nếu học và làm đủ nhiều.

3. Cứ Qua Nhật Onsite Là Thành BrSE

Không ít người nghĩ rằng: “Cứ sang Nhật onsite là tự động thành BrSE”.
Điều này không đúng. Onsite Nhật Bản không đồng nghĩa với việc bạn trở thành BrSE.

Rất nhiều người đi onsite với vai trò:

• Developer
• Tester
• Software Engineer

Nhưng không đảm nhận vai trò cầu nối và cũng không chịu trách nhiệm về giao tiếp dự án.

👉 BrSE là một vị trí nghề nghiệp cụ thể, không phải danh xưng tự có khi bạn làm việc tại Nhật. Việc trở thành BrSE phụ thuộc vào vai trò được giao, không phải địa điểm làm việc. Muốn trở thành BrSE, bạn cần:

• Được đào tạo đúng vai trò
• Có kỹ năng phân tích nghiệp vụ
• Có năng lực chịu trách nhiệm giao tiếp và triển khai dự án

4. Không Có Tiếng Nhật Thì Sẽ Không Được Đi Nhật

Tiếng Nhật rất quan trọng, nhưng không phải con đường duy nhất để sang Nhật làm việc.

Thực tế có:

• Dự án chỉ cần một vài BrSE giỏi tiếng Nhật, còn lại tập trung code
  
• Công ty Nhật mang tính global, sử dụng tiếng Anh trong công việc
• Nhiều kỹ sư sang Nhật với vai trò SE, sau đó phát triển lên BrSE

Nếu bạn ghét tiếng Nhật nhưng rất mạnh về công nghệ hoặc tiếng Anh, vẫn có những “khe cửa hẹp” để bước vào thị trường Nhật Bản.

Quan trọng nhất là:

• Tư duy phù hợp với vai trò BrSE
• Nền tảng CNTT tốt
• Lộ trình học và phát triển đúng hướng

5. BrSE Là Việc Dành Cho Con Trai

Đây là một định kiến đã lỗi thời. BrSE không đòi hỏi thể lực, mà đòi hỏi:

• Khả năng giao tiếp
• Tư duy logic
• Sự cẩn thận, chi tiết
• Khả năng xử lý áp lực và phối hợp nhiều bên

Trên thực tế, rất nhiều BrSE nữ đang làm việc hiệu quả tại các dự án Nhật Bản, thậm chí giữ vai trò Senior BrSE hoặc Project Manager.

Nghề BrSE phù hợp với bất kỳ ai có năng lực và định hướng đúng, không phân biệt giới tính.

Kết luận

BrSE là một nghề mang lại cơ hội làm việc quốc tế rộng mở và mức thu nhập hấp dẫn, nhưng đi kèm với đó là áp lực lớn và yêu cầu nền tảng vững chắc về kỹ thuật, nghiệp vụ và giao tiếp. 

Vì vậy, trước khi bước vào con đường này, bạn cần chắc chắn rằng mình hiểu đúng bản chất công việc, không bị cuốn theo những “hào quang bề nổi” như đi Nhật hay lương cao, và lựa chọn đúng lộ trình học từ nền tảng đến chuyên sâu. Chỉ khi hiểu đúng ngay từ đầu, bạn mới có thể theo nghề BrSE lâu dài mà không bỏ cuộc giữa chừng.