Tin tức, sự kiện của
VIETIS EDU

Nhiều người nghĩ nghề BrSE (Bridge Software Engineer) chỉ đơn giản là “biết tiếng, biết nói, đứng giữa cho hai bên hiểu nhau”. Nhưng ai đã từng làm rồi mới biết, cái khó nhất của BrSE không nằm ở ngôn ngữ, mà nằm ở cách suy nghĩ và nguyên tắc làm việc.

Đặc biệt bước sang năm 2025, khi mô hình làm việc remote – hybrid – global team trở nên phổ biến, vai trò của BrSE càng đòi hỏi tư duy hệ thống, khả năng phân tích và bản lĩnh xử lý tình huống.

Dưới đây là 3 nguyên tắc cốt lõi mà bất kỳ BrSE nào cũng cần nắm vững nếu muốn làm nghề lâu dài và bền vững.

Nguyên Tắc 1: Nghĩ Như Khách Hàng Nghĩ 

Một BrSE giỏi luôn bắt đầu bằng câu hỏi:

“Khách hàng thực sự muốn gì?” chứ không phải “Họ đang nói gì?”.

Khách hàng thường không nói bằng ngôn ngữ kỹ thuật. Họ nói bằng nỗi đau kinh doanh, mục tiêu doanh thu, trải nghiệm người dùng. Nhiệm vụ của BrSE là đọc ra ý nghĩa phía sau lời nói đó, rồi mới chuyển thành yêu cầu cho team kỹ thuật.

Khi khách hàng quan tâm nhiều đến tốc độ ra thị trường và giá trị kinh doanh, BrSE càng cần nhìn sự việc từ góc độ khách hàng để giúp dự án đi đúng hướng ngay từ đầu

Hiểu khách hàng trước giúp BrSE giảm hiểu lầm, giảm sửa đi sửa lại và giữ được niềm tin lâu dài.

Nguyên Tắc 2: Khách Hàng Không Phải Lúc Nào Cũng Đúng – Và Bạn Có Quyền Nói Điều Đó

Đối với người Nhật, họ rất chỉn chu trong mọi quyết định. Trước khi đưa ra một yêu cầu, thường sẽ có họp hành, bàn bạc rất kỹ, làm gì cũng có lý do rõ ràng. Vì vậy, nói rằng khách hàng Nhật “sai” là điều rất hiếm. Nhưng hiếm không có nghĩa là mọi yêu cầu đều là phương án tối ưu nhất.

Đó là lý do BrSE không nên tiếp nhận yêu cầu một cách máy móc, mà luôn cần đặt ra câu hỏi: Tại sao họ lại yêu cầu làm theo cách này? Có phương án nào hiệu quả hơn không? Việc đặt nghi vấn không phải để phủ nhận khách hàng, mà để giúp dự án vận hành tốt hơn..

Trong các dự án, khi công nghệ thay đổi nhanh, yêu cầu liên tục điều chỉnh, BrSE cần đủ bản lĩnh để:

• Phân tích yêu cầu có khả thi hay không
• Chỉ ra rủi ro về thời gian, chi phí, kỹ thuật
• Đề xuất giải pháp tốt hơn thay vì làm theo cho xong

BrSE không phải là người nói “không” với khách hàng, mà là người dám hỏi “tại sao” và đề xuất “có cách nào tốt hơn không”. Chính tư duy đó mới là giá trị thật sự của một BrSE giỏi.

Nguyên Tắc 3: Có Thể Nói Khéo – Nhưng Tuyệt Đối Không Được Nói Dối

BrSE không nhất thiết phải “nói hết mọi thứ”. Bạn có thể chọn cách nói phù hợp, đơn giản hóa vấn đề cho khách hàng dễ hiểu.

Nhưng tuyệt đối không được nói sai sự thật. Với người Nhật, có hai điều họ ghét nhất: ăn cắp và dối trá. Văn hóa và cả nền kinh tế Nhật Bản được xây dựng trên niềm tin – làm việc, hợp tác và làm giàu bằng việc giữ chữ tín với khách hàng. Vì vậy, dối trá đối với họ không chỉ là sai, mà là điều rất khó chấp nhận.

Trong môi trường làm việc như hiện nay, mọi thứ đều được ghi lại qua email, tool quản lý, meeting online. Chỉ cần một lần bạn:

• Hứa quá khả năng
• Che giấu rủi ro
• Nói cho khách vui nhưng team không làm được

Uy tín của BrSE sẽ mất rất nhanh, và một khi đã mất thì gần như không lấy lại được. 

Tóm lại, BrSE không nhất thiết phải nói hết mọi chi tiết, nhưng tuyệt đối không được nói sai sự thật. Nói khéo là một kỹ năng, nhưng giữ sự trung thực mới là nền tảng để xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng Nhật. BrSE giỏi là người nói đúng bản chất vấn đề, dù nói khéo hay nói thẳng.

Vì Sao Nguyên Tắc Quan Trọng Hơn Kỹ Năng?

Có 3 lý do chính sau: 

• Kỹ năng như ngoại ngữ, giao tiếp hay kiến thức công nghệ đều có thể học và cải thiện theo thời gian. Công nghệ thay đổi rất nhanh, năm nay dùng cái này, vài năm sau đã có cái mới. Nhưng nguyên tắc làm việc thì khác — đó là thứ quyết định bạn xử lý tình huống như thế nào khi áp lực xảy ra.
• Trong thực tế, rất nhiều người có tiếng Nhật tốt, nói chuyện khéo, thậm chí hiểu kỹ thuật, nhưng vẫn không theo nghề BrSE được lâu. Lý do không nằm ở năng lực, mà ở cách họ đứng giữa hai phía. Khi khách hàng đưa ra yêu cầu chưa hợp lý, họ không dám phản biện vì sợ mất lòng. Khi team kỹ thuật gặp khó khăn, họ không biết đặt ranh giới rõ ràng, dẫn đến việc ôm hết trách nhiệm về mình. Và khi mâu thuẫn xảy ra giữa khách hàng và team, họ không đủ bản lĩnh để đứng ra làm rõ vấn đề, khiến áp lực ngày càng dồn nén.
• Ngược lại, một BrSE có nguyên tắc rõ ràng sẽ biết lúc nào cần lắng nghe, lúc nào cần nói “không”, lúc nào cần bảo vệ team và lúc nào cần thẳng thắn với khách hàng. Chính những nguyên tắc này giúp BrSE giữ được uy tín, giảm áp lực cá nhân và theo nghề lâu dài, thay vì nhanh chóng kiệt sức và bỏ cuộc.

Tổng Kết

Làm BrSE không chỉ là giỏi giao tiếp hay biết tiếng Nhật, mà quan trọng hơn là hiểu văn hóa làm việc, tư duy và giá trị cốt lõi của khách hàng – đặc biệt là khách hàng Nhật. Trung thực, biết đặt nghi vấn đúng lúc, biết nói “chưa” thay vì nói sai, và luôn đi kèm giải pháp khi báo vấn đề là những nguyên tắc sống còn giúp BrSE xây dựng được niềm tin và đứng vững lâu dài trong nghề.

Tuy nhiên, những tư duy và kỹ năng này không tự nhiên mà có, nhất là với những bạn mới bước chân vào con đường BrSE. Đó cũng là lý do chương trình Pre-BrSE tại VietIS Education được thiết kế như một bước đệm an toàn trước khi bạn đảm nhận vai trò cầu nối thực thụ. Tại đây, học viên không chỉ được củng cố nền tảng kỹ thuật, nâng cao ngôn ngữ chuyên ngành, mà còn được on-job-training trực tiếp tại doanh nghiệp, va chạm với tình huống thật, dự án thật và cách làm việc chuẩn môi trường Nhật.

Thay vì “lao thẳng” vào vị trí BrSE với áp lực lớn và rủi ro cao, Pre-BrSE giúp bạn chuẩn bị đủ kiến thức – tư duy – bản lĩnh, để khi bước lên vai trò BrSE, bạn không chỉ làm được việc, mà còn làm đúng cách, bền vững và được tin tưởng. Đây chính là con đường an toàn và thực tế hơn cho những ai muốn theo đuổi sự nghiệp BrSE lâu dài trong năm 2025 và xa hơn nữa.